Levelnext - Bot de atendimento inteligente via Whatsapp
Tutoria por IA que responde dúvidas de alunos direto no WhatsApp, citando a página, o slide ou o minuto exato do material da disciplina — hoje operando como produto SaaS multi-tenant para instituições de ensino em todo o Brasil.
Instituições de ensino vivem um mesmo impasse: os alunos têm dúvidas fora do horário de aula, mas as respostas disponíveis não funcionam de verdade. Grupos de WhatsApp viram uma enxurrada de mensagens repetidas com histórico impossível de resgatar; o professor absorve esse volume nos fins de semana até chegar ao esgotamento; e quando o aluno recorre a uma IA genérica tipo ChatGPT, ela responde com confiança mesmo quando inventa o conteúdo — sem citar de onde tirou a informação, sem conhecer o material real da disciplina. Nenhuma dessas alternativas resolve as duas coisas ao mesmo tempo que uma instituição precisa: disponibilidade 24/7 e resposta confiável e verificável. Some a isso a exigência de LGPD — dado de aluno não pode simplesmente rodar em servidor de IA genérica fora do Brasil — e o problema vira também uma questão de compliance, não só de atendimento.
A Kortex projetou e construiu uma plataforma de tutoria por IA multi-tenant: cada instituição sobe o material da própria disciplina (PDFs, slides, documentos, vídeos), e a IA indexa e entende esse conteúdo para responder exclusivamente com base nele — sem inventar. O canal de entrada é o WhatsApp que o aluno já usa todo dia, sem app novo para instalar nem login para lembrar, e cada resposta vem ancorada à fonte exata (página do PDF, número do slide, minuto do vídeo), tornando a informação verificável em vez de uma caixa-preta. A arquitetura isola dado por disciplina e por instituição (multi-tenant nativo), com infraestrutura hospedada no Brasil, DPA incluso e conformidade com LGPD desde o desenho do sistema — não como camada adicionada depois. Para o lado da instituição, um dashboard mostra as dúvidas mais frequentes, os tópicos que mais geram perguntas e os horários de pico, dado que o coordenador pedagógico pode usar para ajustar a aula.
O que era um problema de atendimento virou produto: o LevelNext saiu da fase de sistema interno para SaaS comercial em produção, com planos estruturados por porte de instituição — de Starter (até 60 alunos) a Enterprise (alunos e disciplinas ilimitados, com opção de deploy on-premise) — e piloto gratuito com implementação em até 5 dias úteis, o que reduz drasticamente a fricção de decisão para a instituição testar antes de comprar. Hoje o LevelNext (levelnext.com.br) está no ar como produto autônomo, com precificação, comparação de mercado e captação de leads própria — validando que a arquitetura de IA com citação de fonte, construída pela Kortex, é robusta o suficiente para sustentar um negócio SaaS real, não só uma prova de conceito.
